三鼎集團 | 董事長講管理(二)
發布時間:2019-05-15     瀏覽次數:883

三鼎集團下屬三大公司,分屬房產開發、家電連鎖、酒店運營三個產業,但都屬三產服務業。管理服務行業不精不細就難以生存。一個企業能否長久發展、持續發展、健康發展,精細化管理至關重要。

目前,許昌本土成長起來的民營企業中,不乏發展質量好,品牌信譽高的企業,不乏在全省、全國都可以成為標桿的企業,不乏可作為三鼎集團學習榜樣的企業,他們之所以能夠傲立中原,享譽全國,歸根結底是靠精益管理、精細服務。

一、牢記用心工作,主動服務,精益管理,創新發展的十六字工作準則,持續發力,久久為功,把三鼎所有服務項目做好、做優、做到極致,做到許昌一流。

我們做服務業,就要天天想著精細化,時時做到精細化,處處不離精細化,讓精細化成為三鼎每一位員工必須養成的好習慣、好作風,形成工作的常態化。各位高管要切實關愛員工,多談心交流,多幫扶指導,教育廣大員工要用真誠、精細、熱情的服務感動每一位客戶和消費者。

三家電公司從93年成立到現在,一張藍圖繪到底,一任接著一任干,時刻牢記精細化,記在心上,抓在手中,落到實處!從售前宣傳、現場銷售、售后服務等各個環節把精細化放在永遠第一的位置,把每一個環節,每一個細節,每一個動作,每一項措施都對標一流標準,做好超值服務、延伸服務、深度服務。我多次強調要利用銷售淡季進企業,進小區進行空調免費清洗,免費維修,免費咨詢等方面的服務,要持續做好。

鼎鑫房產共建設了十五個小區和大型綜合寫字樓、公寓,萬和物業管理的規模相當于一個小鄉鎮,管理千家萬戶難度很大,但只要我們牢記精細化管理與服務,也一樣能融精益管理于各項工作中去。鼎鑫房產要從規劃設計、工程施工、樓房驗收、物業管理四個方面全面推行精細化,不漏一個環節,全方位、深層次予以重視。在建筑質量的把控上,每一幢樓房的觀感度、垂直度、平整度、陰陽角等必須做到極致。關于小區綠化要上檔次,持續投入,進小區如同走入森林般錯落有致,層次分明,管理有序,服務精準,持續投入,就會帶來業主就是我們免費宣傳員的效果,就會帶來以物業促銷售的可喜局面。

二、全面掀起感動服務的熱潮,讓感動服務走進三鼎集團的時時處處、角角落落、點點滴滴,感動每一位顧客、感動每一位消費者、感動每一位業主、感動每一位三鼎的關聯人。

華悅大酒店要在感動服務上先行一步、走在前列,用我們的感動服務讓客人高興、讓客人舒心、讓客人愉悅、讓客人驚喜。對于客人看不到的感動,也要認真做好,即餐飲管理要有更高的標準規范,嚴把進貨渠道關、食品衛生關,尤其是肉禽蛋食品標準一定要高,不能有任何瑕疵。研究好菜品,打造特色,做出能讓顧客留住美好回憶的菜品。酒店環境衛生、整體綠化、綠植擺放要全覆蓋、無死角、有亮點,拉高標桿,做到絕對的許昌第一,做成全省一流品牌。

物業各小區在感動服務方面首先做到小區內達到五沒有標準:沒有白色垃圾、沒有煙頭紙屑、沒有磚頭石塊、沒有雜草雜物、沒有亂停亂放。樓道衛生、死角衛生必須達標;車輛進出有序,保安禮節禮儀到位;地下停車場管理到位,地面一塵不染、整整齊齊;斑馬線、指示牌、停車位整齊劃一;小區保安、保潔、收費員等所有人員的精神狀態要充滿激情、昂揚向上??傊?,只有我們自己做好做到位,才能感動業主。

三、靠嚴格的督導檢查來推動精細化管理的落地執行。

督導檢查是推動精細化管理不斷完善、提升的重要手段,一個企業、一個團隊離開精細化管理而去講發展是不可能的。必須按制度、按標準、按規定、按流程去做,狠抓精細不放松。用督導檢查推動工作做精做細,不打招呼、不分時間、不固定位置,隨時隨地進行督查,查出問題,舉一反三,嚴管問責。督查部要關注每一個環節,關注每一個細節,注重務實高效。

督導檢查的一項重要工作是服務指導,具體到各公司講以下四點:

1、華悅大酒店要規范從顧客下車或進酒店之時起,就融入我們的精細化管理,保安如何從細微之處服務顧客,迎賓如何在細節之中見真情,服務人員如何觀察顧客的每一個言語表情,進而提供超出顧客想象的服務等等,華悅大酒店要自上而下,從外到內形成一體化精細化服務的氛圍。

2、三家電維修中心要用你們的真心、真情、真意去打動顧客,顧客想到的我們要做好,顧客沒有想到的我們也要做到,靠一流精細化服務,我們一定能夠留住顧客、贏得顧客信賴。

3、萬和物業要學會滲透管理,用細心、耐心、恒心與業主溝通,想業主之所想,急業主之所急,竭盡全力為業主服務。你們要多組織培訓、討論,只有好的物業管理,才能促進樓房銷售,物業服務是樓房銷售最好的廣告代言。萬和物業還要用好監控設備來督查我們的精細化服務,讓精細化管理實現全方位、全天候、全覆蓋、無死角、無盲區。

4、全體中高級管理人員要在精細化管理方面深度挖掘潛力,標準不斷完善,持續改善;服務要加快升級,力求完美;員工們彬彬有禮,有禮有節,注重文明素養;管理人員主動做事,用心做事;一個全新的三鼎形象才會呈現,一個規范管理,用心做事,主動工作的團隊才能高效運作,集團公司確定的“2019年管理規范年才能有一個精彩的結局。

總之,三鼎集團上下要時時、處處、事事講精細化,要像精細繡花一樣的細心、耐心、巧心來提高我們的精細化水平,繡出三鼎集團的品質品牌,于細微之處下功夫,見成效。

 

 

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